• Tutte le Carte di credito (compresa AMEX)
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• Satispay

Non si accettano pagamenti tramite bonifico o in contrassegno.

• puoi pagare comodamente in 3 RATE senza interessi;
• non è permessa la rateizzazione per importi inferiori a 30 € e superiori a 2000 €;
• il cliente deve essere titolare di un conto Paypal;
• il cliente deve essere solvibile per Paypal.

Sì, se il pacco non è stato ancora spedito. Noi, di solito, spediamo entro le 48 ore successive alla ricezione dell’ordine. Perciò, scrivici alla casella email  ordini@crudiepuri.com non appena cambi idea. Se il pacco è stato già preso in consegna dal corriere, non possiamo procedere al cambio.

Certo, finché il pacco non è stato spedito. Scrivici all’indirizzo email  ordini@crudiepuri.com. Ricorda che spediamo entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine. Comunque, puoi sempre effettuare il reso della merce a tue spese.

• Fino a 20 € di acquisti la spedizione costa 4,99 €.
• Da 20,01 € a 40 € di spesa, la spedizione costa 7,99 €.
• Da 40,01 € a 90 € di spesa, la spedizione costa 9,99 €.
• La spedizione è gratuita per ordini superiori a 90 €.
• Le spese di spedizione sono calcolate sull’importo netto dell’ordine (totale carrello), dato dal subtotale meno eventuale coupon promozionale. Resta fuori da questo calcolo il bollo che viene applicato alle fatture con importo superiore a 77,47 €.

Solitamente sì. Tuttavia, non è detto che gli ordini vengano evasi da un solo magazzino. In caso di acquisti eterogenei di merce depositata in due differenti magazzini è possibile che tu riceva due spedizioni distinte a completamento del tuo ordine. Nel documento riepilogativo dell’ordine che ti inviamo via e-mail trovi, accanto alla voce indicante l’articolo, anche il relativo magazzino di provenienza, da cui puoi evincere se la consegna è singola o duplice.

In automatico no. Se vuoi acquistare e ricevere i prodotti in un paese diverso dall’Italia, scrivici alla casella email  ordini@crudiepuri.com e apriremo una procedura manuale, specifica e personalizzata. L’ordine deve essere di almeno 90 €. I costi di spedizione sono da valutare caso per caso. La spedizione è gratuita per ordini superiori ai 150 € verso i paesi della UE (esclusi Malta, Cipro e Canarie). Se fuori dalla UE, sono a carico del cliente eventuali dazi.

Spediamo entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine. Si tratta di 2 giorni lavorativi e indicano il tempo massimo che occorre ai nostri magazzinieri per preparare l’ordine e darlo fisicamente al corriere per la consegna.

Consegniamo mediamente in 3 giorni lavorativi, salvo imprevisti.

• Il corriere cercherà di contattare il destinatario via telefono o via e-mail e/o lasciando un avviso cartaceo nella cassetta delle lettere. La modalità di contatto dipende dal corriere utilizzato, che può cambiare di volta in volta.
• Il corriere effettuerà comunque un secondo tentativo di consegna all’indirizzo del destinatario.
• In caso di mancata consegna al secondo tentativo, il pacco verrà riportato al nostro magazzino di origine. Per concordare una nuova consegna contattaci scrivendo a: assistenzaclienti@crudiepuri.com
• Ti invieremo una e-mail con l’AVVISO DI MANCATA CONSEGNA.

Il corriere consegna i pacchi in orario lavorativo. In genere, dalle ore 9:00 alle ore 19:00. Sono esclusi il sabato, i giorni festivi e le vigilie di Capodanno, Natale e Venerdì Santo.

• Ogni spedizione ha un TRACKING CODE che consente di monitorare lo stato di avanzamento della spedizione, in qualsiasi momento.
• Appena il tuo ordine è pronto, lo affideremo al corriere e ti verrà inviata contemporaneamente una email di AVVISO DI SPEDIZIONE. Cliccando sul link del TRACKING CODE verrai indirizzato ad una pagina del corriere che ti mostrerà lo stato di avanzamento della tua spedizione.
• Ti invieremo una email di AVVISO DI CONSEGNA con l’indicazione del giorno stimato per la consegna del pacco.
• Accedendo al tuo account su  www.crudiepuri.com nella sezione  I MIEI ORDINI puoi controllare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento della spedizione.

Chiama l’assistenza clienti del corriere al numero di telefono che trovi sul sito web del corriere che ha effettuato la consegna, oppure scrivici a  ordini@crudiepuri.com per ricevere informazioni in merito. Siamo a tua completa disposizione.

Scade dopo 14 giorni dal momento in cui il cliente prende materialmente possesso del bene acquistato o, se trattasi di un servizio, da quando è stato perfezionato il contratto con l’avvenuto pagamento.

Nel caso di un ordine composto da prodotti consegnati in più soluzioni, il conteggio dei canonici 14 giorni parte dalla data di effettiva consegna dell’ultima trance dell’ordine.

Nel caso di prodotti che siano arrivati al cliente già danneggiati o difettosi, la spedizione di reso è a carico nostro. In tutti gli altri casi il costo della spedizione è a carico del cliente.

Non preoccuparti e segui queste indicazioni:

• La merce viaggia a rischio del destinatario, per cui ti preghiamo di controllare IMMEDIATAMENTE, al momento della consegna, le condizioni del pacco che hai ricevuto.
• Se il pacco presenta manomissioni, aperture o qualsiasi danneggiamento tale che ti faccia pensare a sottrazioni o rotture del contenuto, sei pregato di far annotare al corriere che accetti la consegna con riserva. Ti consigliamo di far trascrivere la seguente dicitura: “Mi riservo di controllare il contenuto, perchè il pacco è arrivato danneggiato o manomesso”. Questa operazione la devi fare prima di prendere formalmente in consegna il pacco.
• Scatta delle foto del pacco di spedizione prima di aprirlo.
• Controlla tempestivamente il contenuto del pacco e, se mancasse della merce, risultasse danneggiata o difettosa, documenta fotograficamente il tutto.
• Ti richiederemo di inviarci la documentazione fotografica via email qualora la merce risultasse difettosa, mancante o danneggiata.
• Avvisaci quanto prima, non oltre 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, attraverso il modulo dedicato disponibile sul nostro sito web o via email. Valuteremo tutti gli elementi e interverremo per risolvere il problema.
• Senza la nota di “accettazione con riserva” scritta sulla lettera di vettura del corriere, non potremo garantirti il rimborso della merce mancante o danneggiata. In tal caso, il rimborso sarà a nostra esclusiva discrezione e senza alcun obbligo da parte nostra.

No, ci dispiace. A tutela tua e degli altri consumatori i beni che hanno scadenza (cibo, integratori, cosmetici) e sono soggetti a deterioramento non sono restituibili, anche se il sigillo di sicurezza è intatto e la confezione mai aperta.

Comunicaci tempestivamente per iscritto la tua intenzione di procedere con la restituzione di uno o più articoli, o di recedere da un servizio acquistato.

Puoi farlo con le seguenti modalità:

ONLINE ATTRAVERSO IL SITO WEB

Accedi a IL MIO ACCOUNT, clicca su I MIEI ORDINI. Verrà visualizzato l’elenco degli ordini che hai effettuato nel tempo. Clicca sul pulsante VISUALIZZA riferito all’ordine che ti interessa. A questo punto si aprirà la pagina DETTAGLI ORDINE: qui puoi chiedere il rimborso per ogni articolo oppure dell’intero ordine. Se scegli il rimborso selettivo cliccando sul pulsante RIMBORSO ARTICOLO che trovi sotto ogni prodotto, si aprirà un form dove inserire obbligatoriamente la quantità e il motivo. Puoi anche aggiungere facoltativamente un file: questo è utile se devi comprovare un difetto, un danno o uno sbaglio di articolo. Se scegli il RIMBORSO TOTALE, si apre l’apposito form. Clicca sul pulsante INVIA RICHIESTA. Una volta effettuato l’invio della domanda apparirà in alto nella pagina la scritta di colore bianco su fondo arancio RICHIESTA INVIATA CON SUCCESSO.

Lo stato della tua domanda è consultabile in RICHIESTE RIMBORSO, dove trovi lo storico delle pratiche. Anche qui hai la possibilità di caricare dei file: opzione utile se vuoi integrare spontaneamente la tua documentazione o qualora ti venisse richiesto dall’amministrazione del sito web.

TRAMITE E-MAIL

Puoi scegliere di usare la mail resierecessi@crudiepuri.com come canale dedicato per la comunicazione della richiesta di reso e recesso.

• se l’ordine è stato saldato con Carta di Credito, puoi richiedere l’accredito dell’importo sulla tua Carta di Credito;
• se l’ordine è stato saldato con Paypal, puoi richiedere l’accredito dell’importo sul conto Paypal;
• oppure, puoi richiedere il rimborso sotto forma di Buono Sconto di pari valore da utilizzare per acquisti futuri su www.crudiepuri.com.

In ogni caso, si consiglia sempre di leggere quanto disposto nelle Condizioni generali del contratto di vendita.

Si può inoltrare una richiesta di rimborso per gli articoli di un ordine sia singolarmente sia totalmente, usando i pulsanti che si trovano accanto ai prodotti stessi nella pagina di DETTAGLI ORDINE raggiungibile attraverso I MIEI ORDINI, cliccando sul pulsante VISUALIZZA dell’ordine che ci interessa.

Anche gli articoli che compongono i SET possono essere restituiti singolarmente: in questo caso – se la richiesta è stata accettata – l’importo che viene rimborsato è pari al prezzo di vendita a listino del singolo articolo, detratto lo sconto applicato al set di cui fa parte in relazione all’ordine oggetto del reso.

Gli SCONTI sono di due tipi:

• PRODOTTI IN OFFERTA
• COUPON PROMOZIONALI

I PRODOTTI IN OFFERTA godono di uno SCONTO % che è visibile nella pagine delle CATEGORIE e SOTTOCATEGORIE e in quella del PRODOTTO stesso, scritto nel BOLLINO pubblicitario arancione apposto sull’immagine del prodotto. Nelle suddette pagine è indicato il PREZZO di LISTINO, la % di SCONTO, il PREZZO scontato del prodotto “in offerta”.

Una volta che hai aggiunto un prodotto “in offerta” nel carrello, nella pagina de “IL MIO CARRELLO” sarà visualizzato il relativo PREZZO IN OFFERTA già scontato e lo SCONTO di cui hai goduto rispetto al prezzo di listino.

I COUPON PROMOZIONALI sono anche detti BUONI SCONTO, li ricevi direttamente al tuo indirizzo mail o puoi copiarli da diversi canali pubblicitari come, ad esempio, dai social media durante le nostre campagne pubblicitarie.

Di seguito le caratteristiche di questa tipologia di sconto:

•  Il Coupon promozionale è composto da un Codice di sconto alfanumerico che va inserito nell’apposita finestra che trovi ne IL MIO CARRELLO o nel CHECK-OUT, e attivato attraverso il pulsante “APPLICA”.
• Lo SCONTO assegnato attraverso un Coupon promozionale può essere in espresso sia in % sia in €.
• Può essere usato un solo Coupon promozionale in % o in € per ordine.
• Il Coupon promozionale in % non si applica mai sui PRODOTTI IN OFFERTA, cioè già scontati, tranne in casi particolari specificati nella mail di ricevimento del CODICE DI SCONTO.
• Il Coupon promozionale in € si applica anche ai PRODOTTI IN OFFERTA.
• La voce SCONTO che vedi eventualmente apparire nella sezione di calcolo della pagina del CHECK-OUT riferisce al Coupon promozionale che è stato usato.
• Sono utilizzabili 1 volta soltanto per utente.

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